從電話到成交：B2B 電話行銷怎麼真正變成業績？-頂準創新行銷顧問股份有限公司

為什麼很多企業「做了電話行銷」，卻還是沒有業績？

在實務中，許多企業都投入過 電話行銷，但常見的結果卻是電話打了不少，卻始終沒有穩定成交。這種狀況，通常不是電話本身沒有效果，而是電話只被當成「單一動作」，而非「完整流程的一環」。

當電話行銷缺乏後續銜接，沒有明確的下一步行動，再多的通話量，也難以轉化為實際成果。

在 B2B 市場中，很少有客戶會在第一通電話中直接下決定。b2b電話行銷 真正的價值，在於為後續互動鋪路，而不是當下成交。

這條路可能是：

若企業期待電話行銷一次解決所有問題，反而容易對成效產生錯誤期待。

企業常忽略的是，從第一次接觸到實際成交，中間其實存在多個轉換關卡，每一個關卡都會影響最終成果。

以下是一個典型的 B2B 成交流程示意：

只要其中任何一段斷裂，電話行銷成功率 就會大幅下降。

在 B2B 情境下，電話行銷的最佳產出，往往不是訂單，而是有效的 業務拜訪邀約。透過拜訪，業務人員才能深入了解客戶實際需求，進一步討論合作可能性。

電話的角色，是在拜訪前完成篩選與暖身，確保業務面對的是「值得花時間」的對象，而非完全陌生的名單。

許多企業電話行銷成效不佳，並不是因為沒有能力，而是分工不清。成熟的模式，應該是由 電銷團隊 負責前端開發，業務團隊專注後段成交。

這樣的分工方式，能讓：

當角色清楚，整體效率自然提升。

當企業發現內部人力無法穩定處理前端開發時，開始選擇 業務開發外包，其目的並不是降低成本，而是提高效率與穩定度。

專業外包團隊，能提供：

這些都是單靠內部兼任，較難長期維持的能力。

不少企業以為提升 電話行銷成功率 的方法，就是不斷修改話術。但實務上，真正影響成功率的，反而是以下幾個因素：

當流程正確，話術只是輔助，而非核心。

綜合前面所有經驗，一套可持續運作的流程，通常具備以下特點：

透過這樣的設計，電話行銷不再是一次性任務，而是可長期累積的業績引擎。

在實務操作中，像 頂準創新行銷顧問股份有限公司 這類專注於 B2B 的團隊，會刻意把電話行銷設計成「成交前的關鍵環節」，而不是獨立存在的任務。

透過前端篩選、明確邀約與後續追蹤，讓電話成果能自然銜接到業務成交，而非停留在通話紀錄。

企業可以自我檢視以下問題：

若答案多半是否定的，代表流程仍有優化空間。

Q1：電話行銷一定能帶來成交嗎？
不能保證，但能有效提升接觸到潛在客戶的機會。

Q2：業務開發外包會不會讓企業失去主控權？
不會，前提是企業清楚設定目標與回饋機制。

Q3：電銷團隊和業務之間如何避免資訊落差？
關鍵在於通話紀錄、需求摘要與明確交接標準。

Q4：如何持續提升電話行銷成功率？
透過流程檢討、數據回饋與角色分工，逐步優化。